Politique de remboursement
Chaque article vendu par Elevate est fabriqué sur mesure à partir de votre logo. Cette particularité modifie certaines règles habituelles du commerce en ligne. Elles sont énoncées ci-dessous, afin que vous en preniez connaissance avant le paiement.
1. Paiement
Les commandes sont payables en totalité en ligne au moment de la commande, par l'intermédiaire de notre passerelle sécurisée. Les taxes et les frais de livraison sont calculés à la caisse.
2. Mockup et approbation
Votre produit étant personnalisé, nous préparons un mockup — un aperçu visuel de votre logo appliqué au vêtement — après le paiement. Il vous est transmis par courriel dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
La production n'est entreprise qu'une fois le mockup approuvé par vous.
Tant que l'approbation n'est pas donnée, aucune coupe, impression ou broderie n'est effectuée.
3. Révisions
Les révisions du mockup sont sans frais. Nous ajustons la position, la dimension et le rendu de votre logo jusqu'à ce que le résultat vous convienne.
Les révisions portent sur le placement et le rendu du logo. Un changement de produit, de couleur de vêtement ou de quantité constitue une nouvelle commande.
4. Modification ou annulation avant la production
Tant que le mockup n'a pas été approuvé, vous pouvez :
- demander une modification (voir l'article 3);
- annuler votre commande et en obtenir le remboursement — déduction faite des frais de préparation de fichier (vectorisation ou matrice de broderie) lorsque ce travail a déjà été exécuté, celui-ci étant confié en sous-traitance.
Dès l'approbation du mockup, la production est lancée : la commande ne peut alors plus être annulée ni remboursée. C'est à ce moment que votre logo est transmis en production et que l'article devient invendable à un tiers.
5. Articles personnalisés — aucun retour
Nos produits étant fabriqués sur mesure à partir de votre logo, ils ne peuvent être remis en vente. Ils ne sont donc ni repris ni échangés une fois la production lancée, sauf en cas d'erreur de notre part (article 6).
Cela vise également les erreurs de taille. Les tailles correspondent aux grandeurs standards du fabricant de chaque modèle. Si vous avez le moindre doute sur la répartition des grandeurs pour votre groupe, communiquez avec nous avant de commander : nous vous fournirons les mensurations du modèle choisi et nous vous conseillerons. C'est gratuit, et c'est cinq minutes bien investies.
6. Erreur ou défaut imputable à Elevate
Si le produit reçu ne correspond pas au mockup que vous avez approuvé — logo erroné, couleur erronée, défaut d'impression ou de broderie, taille non conforme à la commande —, nous le reprenons à nos frais : reproduction ou remboursement, selon ce qui vous convient le mieux.
Communiquez avec nous dans les 10 jours suivant la réception, photographies à l'appui.
Ne constitue pas un défaut une variation raisonnable de teinte, un écart de position de quelques millimètres, ou une différence entre l'aperçu du configurateur et le produit fini. Voir l'article 9 de nos Conditions de service.
7. Délais
Les délais de production annoncés sont estimatifs et courent à compter de l'approbation du mockup, et non de la date de paiement. Le détail figure dans notre Politique d'expédition.
8. Coordonnées
Pour toute demande relative à une commande, écrivez-nous à simon@elevatesuits.com en indiquant votre numéro de commande en objet.
Mention abrégée — à afficher à la caisse
« Je comprends que les articles commandés sont personnalisés au moyen de mon logo. Je paie maintenant, je recevrai un mockup à approuver avant la production, et une fois ce mockup approuvé, ma commande ne pourra plus être annulée ni remboursée, sauf en cas d'erreur d'Elevate. »