Politique d’expédition
1. Territoire desservi
Nous livrons partout au Canada.
Nous n'expédions pas à l'extérieur du Canada pour le moment. Si vous êtes établi à l'étranger, écrivez-nous : nous évaluerons les options disponibles.
2. Point de départ du délai
Le délai de production commence à l'approbation de votre mockup, et non au moment du paiement.
Chaque commande étant fabriquée à partir de votre logo, aucune production n'est entreprise avant que vous ayez validé l'aperçu qui vous est transmis. Plus l'approbation est rapide, plus la livraison l'est également.
Séquence complète
| Étape | Délai |
|---|---|
| 1. Paiement de la commande | — |
| 2. Préparation et envoi du mockup par courriel | 1 à 2 jours ouvrables |
| 3. Votre approbation ou demande de révision | à votre convenance |
| 4. Production | 5 à 10 jours ouvrables |
| 5. Expédition | voir l'article 3 |
De l'approbation du mockup à la réception : environ 8 à 15 jours ouvrables (production, puis transit au tarif standard).
Si votre commande est associée à une date déterminante — événement, compétition, début de saison —, veuillez nous en informer avant de commander. Nous vous indiquerons si l'échéance est réalisable.
3. Tarifs et transporteur
Les expéditions sont effectuées par Postes Canada. Les tarifs sont affichés à la caisse, avant le paiement.
| Service | Délai de transit | Tarif |
|---|---|---|
| Standard | 3 à 5 jours ouvrables | 12 $ |
| Express | 1 à 2 jours ouvrables | 20 $ |
Les délais de transit sont ceux annoncés par le transporteur. Ils s'ajoutent au délai de production et ne sont pas garantis par Elevate.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi. Le colis peut être suivi directement sur le site de Postes Canada.
Si vous n'avez rien reçu dans les 24 heures suivant l'avis d'expédition, vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis communiquez avec nous.
5. Exactitude de l'adresse de livraison
Il vous incombe de fournir une adresse exacte et complète. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été réclamé, nous pouvons procéder à une nouvelle expédition; les frais de réexpédition sont alors à votre charge.
Nous vous invitons à vérifier votre adresse avant de finaliser le paiement.
6. Colis endommagé ou perdu
Colis endommagé à la réception : photographiez le colis et son contenu, puis communiquez avec nous dans les 10 jours suivant la livraison.
Colis perdu en transit : si le suivi demeure inchangé pendant 7 jours ouvrables, communiquez avec nous. Nous ouvrirons une enquête auprès de Postes Canada. Les délais d'enquête du transporteur échappent à notre contrôle; nous en assurons néanmoins le suivi avec vous.
Colis indiqué comme livré mais introuvable : vérifiez les abords de votre porte, auprès de vos voisins, à la réception de l'immeuble ainsi qu'au bureau de poste local. Si ces vérifications demeurent infructueuses après 48 heures, communiquez avec nous.
7. Retards indépendants de notre volonté
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards attribuables :
- au transporteur (volume saisonnier, intempéries, interruption de service, conflit de travail);
- à une rupture de stock chez notre fournisseur de vêtements — auquel cas nous vous en informons sans délai et vous proposons une solution de rechange ou un remboursement;
- à un cas de force majeure.
8. Coordonnées
Pour toute question relative à une livraison, écrivez-nous à simon@elevatesuits.com en indiquant votre numéro de commande en objet.